• 一套完善的物业客服管理解决方案应该具备哪些条件?

    一套好的物业客户服务解决方案,应该实现为物业建立多渠道诉求入口,包括语音呼叫系统、线上业主服务、内部管理APP、现场接待等,整合到接待中心,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。方案应该建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,实现大幅提升接待服务质量与整体客服水平和工作效率。结合大数据应用分析,为管理者提供切实有效的人员考核数据,对项目管理过程中问题防控与优化,提供精准的决策依据 。

    2019-05-10 卓越软件

  • 物业管理的专业价值究竟是什么?

    物业管理的专业价值,应当建立在对客户需求准确把握的基础上,从解决专业难点入手,充分运用专业方法,逐步形成专业优势,并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。我们应站在竞争性服务市场的角度,观察和梳理物业管理的专业价值,挖掘物业管理行业有别于其他服务行业的独特优势,重塑物业管理行业的核心竞争力。

    2019-08-14 卓越软件

  • 智慧社区信息化建设

    智慧社区是智慧城市建设的一个重要基础组成部分,是指运用现代科学技术,以智慧社区信息服务平台为支撑,实现社区和物业信息化,以居民需求为导向,提供高效、方便、智慧化的生活。

    2019-08-01 卓越软件

  • 如何做好物业企业的财务经营管控?

    随着国内城镇化步伐的加快,物业行业迎来了前所未有的高速增长期,在这样的背景下,作为企业管理的核心板块,物业财务在业务管控方面面临着巨大的挑战,针对问题和方法提出以下几点。

    2019-07-12 卓越软件

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