如何提高业主满意度?

2019-04-19 10:19:03 卓越软件

业主满意度,作为物业管理水平和服务质量的评价指标,企业核心竞争力的衡量因素,质量管理体系的业绩测量方法,在企业持续发展中有着举足轻重的作用,提升业主满意度对企业发展来说势在必行。

一、不断改善服务态度

良好的态度往往能在问题解决中起到决定性的作用。物业人员服务态度大体上总结为以下三点:

1、对业主服务应该面带笑容、和颜悦色、热情主动;

2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

3、谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向部门主管汇报。

二、定期进行拜访获取有效意见

物业公司应该安排专人定期对业主进行拜访,询问业主有哪些需求,询问业主对物业有哪些意见等,通过定期拜访,加强交流沟通,切实从业主的感受中出发,好的意见要采纳,相信人多力量大,人多的智慧会帮助公司得到很多发展和完善上的建议。

三、建立沟通渠道、主动沟通

良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中,往往是业主投诉了,才安排人员与业主进行沟通,在日常工作中,却很少主动与业主接触,了解服务过程上中存在的问题,探询业主需求。实际上,沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式,与业主进行良好的沟通,了解深层次的需求,通过服务给其合理的满足,与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程,多一分认识就是多一份信任,多一份信任就多一份理解和配合。

四、提高执行效率

业主满意度很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障,及时性反映在执行力上,所以,确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时,就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识,全方位地主动服务,总体上提高客户服务水平。

五、定期开展活动拉近和业主之间的距离

物业公司要想提升业主的满意度,还必须要在业主群众定期组织业主活动,把大部分业主的热情激发出来,共同为小区的前进和发展做出实际的贡献,无论采取哪种活动方式,只要能达到一致的效果,就能把工作做好。

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