一套完善的物业客服管理解决方案应该具备哪些条件?

2019-02-27 10:44:23

一套好的物业客户服务解决方案,应该实现为物业建立多渠道诉求入口,包括语音呼叫系统、线上业主服务、内部管理APP、现场接待等,整合到接待中心,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。方案应该建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,实现大幅提升接待服务质量与整体客服水平和工作效率。结合大数据应用分析,为管理者提供切实有效的人员考核数据,对项目管理过程中问题防控与优化,提供精准的决策依据 。

卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

卓越客户服务和工单调度系统,简称卓越客服调度平台,建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。


卓越客户服务和工单调度系统

系统描述

卓越客户服务和工单调度系统,简称卓越客服调度平台,建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。

卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

主要功能

呼叫管理:系统自带呼叫模块,也可以对接专业呼叫系统,实现来电弹屏,业主自动识别,电话出入录音。

接待中心:解决诉求的接入过程,客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程,所有诉求的接入,诉求分类处理。

分配中心:通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位,或者具体到人员。

处理中心:调动所有人员联合服务业主,不同岗位和部门人员解决不同诉求,完成处理的过程,同时联动库房物料、财务收费,在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。

服务回访:系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访,并形成回访结果。对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。

评价提醒:系统通过接受服务的业主评价服务过程,为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。

绩效管理:系统通过对工单的过程管控,时间控制、完成质量管理,自动实现绩效反馈。

短信平台:可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接,为企业短信平台,实现内部短信提醒,给客户发送短信等。

卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

产品特点

实时工单服务电子化存储,保存时间长,随时可查询分析。

各种参数完全可自定义,服务标准、服务类型、派工策略等可自定义,确保不同企业不同的流程支持。

对呼叫系统的支持,业主自动识别,不仅提升客服人员服务效率,同时提升业主对物业的满意度。

派工和抢单方式并存,既激励工作人员工作激情,也避免了工单延误、工单无人处理的情况。

可自定义的消息提醒,实现各种提醒方式,工单的各个过程的提醒,短信、APP、微信消息提醒并存。

 

了解更多请扫码关注  卓越软件微信公众号

卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

查看详情